Collaborateur Administratif Service Client et Retour FR / NL

Wilrijk

Coolblue

Functie eisen


Nous vous demandons :
  • Vous êtes titulaire au minimum d’un CESS enseignement général.
  • Vous êtes résistant au stress.
  • Vous êtes un très bon communicant.
  • Vous avez une bonne maîtrise du néerlandais et du français, aussi bien à l’oral qu’à l’écrit.
  • Vous possédez des connaissances au-dessus de la moyenne en ce qui concerne l’électronique.
  • Vous travaillez à temps plein (40 heures semaines).
  • Vous êtes seulement satisfait lorsque vos clients le sont aussi.

  • Nous vous offrons :
  • Un travail dans une atmosphère agréable et l’accès aux légendaires fêtes Coolblue ainsi que nos activités de team building.
  • Une réduction de 10% sur tous nos produits.
  • De la place pour de l’initiative personnelle.
  • Une place importante dédiée à la créativité et au partage de connaissances.
  • Un environnement stimulant et varié qui vous fera sans doute oublier que finalement, vous êtes au travail.





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Functie omschrijving


En tant que Collaborateur Administratif du Service Client et Retour, vous rendez les clients heureux. Pas seulement satisfaisant, non. Vous les émerveillez et provoquez chez eux un sourire jusqu’aux oreilles.

Ce que vous racontez pour briser la glace : “Je suis un grand fan de casse têtes. J’adore les énigmes, les problèmes mathématiques et je détiens un record de 3256 lignes à Tétris. Bref, j’aime les défis, et les relever de manière créative.”
Ce que vous faites vraiment ?
  • Vous rendez les clients heureux.
  • Vous faites en sorte que les délais de réparation soient respectés.
  • Vous réfléchissez Out-of-the-box pour trouver des solutions aux différentes problématiques.

  • Comment ça fonctionne ?
  • Vous monitorez en permanence le flux de retours et vérifiez que les délais de réparation sont respectés.
  • Vous êtes au courant des progrès technologiques et vous aidez le client à résoudre ses problèmes de software, même au téléphone.
  • Vous êtes orienté service-client et vous traitez chaque demande comme si c’était la vôtre.
  • Vous apportez des améliorations via notre système interne. C’est comme cela que vous et Coolblue s’améliorent un petit plus chaque jour.

  • Envie de vous mettre en situation ?
    C’est le matin, la journée vient de commencer. Un timing parfait pour prendre un café avec votre collègue et donner le départ de cette nouvelle journée. Après avoir allumé votre ordinateur, vous jetez un coup d’oeil sur votre liste de tâches. Vous notez rapidement que la liste contient pas mal de nouveaux dossiers. Pas de stress, tout va bien se passer.
    Votre première demande de la journée concerne un smartphone qui a tendance à se bloquer. Vous appelez le client afin de savoir quelle version du software est installée dans l’appareil. Le client n’en sait trop rien alors vous l’aidez à installer la version la plus récente. Tout devrait rentrer dans l’ordre mais vous précisez à votre interlocuteur que vous allez le rappeler la semaine prochaine pour vérifier que le problème est définitivement réglé.
    La demande suivante vient d’un de vos collègues du Service B2B, il vous a communiqué le numéro de série de l’appareil de son client. Grâce à cela, vous naviguez dans le système interne de Coolblue et savez dans quel centre de réparation doit être envoyé l’appareil. Après cela, vous répondez aux questions d’un nouveau collaborateur du Service Client. Cela fait aussi partie de vos compétences.
    Pour conclure vous envoyez quelques mails à différents clients afin de les tenir au courant du statut de leur retour. Il est déjà midi, vous profitez d’une pause bien méritée avec vos collègues.
    Votre équipe :
    En tant que collaborateur de notre Service Après-Vente Coolblue, vous travaillez dans une équipe composée de deux autres personnes, plus un sénior. Vous savez travailler et trouver des solutions ensemble. Il est évident que vous avez beaucoup de contacts avec tous les autres départements au sein de Coolblue.

Aanvullende info


 
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Coolblue is één van de snelst groeiende internetbedrijven van Nederland en België. Wij hebben meer dan 300 gespecialiseerde webshops met een uitgebreid aanbod aan consumentenelektronica. We hebben bij Coolblue één doel: de allerbeste klantenservice bieden. Daar horen beloftes bij als ‘voor 23.59 uur besteld, morgen in huis’ en gratis verzending, maar ook keihard werk door onze 1600+ Coolblue’ers. Zij zorgen elke dag - in de winkel, via e-mail, op sociale media en aan de telefoon - voor tevreden, of nee: meer dan tevreden klanten.
Aantal medewerkers 1600

Voor deze vacature geldt:

Werk- en denkniveau
Hoger sec.
Beschikbaarheid
Fulltime
Je kunt solliciteren tot:
14/05/2017


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